Gamtinių dujų vartotojai Ukmergėje ir Širvintose bus skatinami „Lietuvos dujų tiekimo“ paslaugomis naudotis neišėjus iš namų – telefonu, elektroniniu arba paprastu paštu, o klientų aptarnavimo centre lankytis tik išskirtiniais atvejais.
Nuo vasario 14 dienos „Lietuvos dujų tiekimo“ klientų aptarnavimo padalinys Ukmergėje nutrauks veiklą. Didelio klientų srauto jame pastaruoju metu nebūdavo – per dieną apsilankydavo vos keletas.
Praėjusių metų lapkritį „Lietuvos dujų tiekimas“ atsiskyrė nuo „Lietuvos dujų“. Klientų aptarnavimui Ukmergėje naudotos, iš „Lietuvos dujų“ nuomotos, patalpos neseniai buvo parduotos.
„Naujasis patalpų šeimininkas jas naudos savo veiklai, todėl pratęsti nuomos sutarties mes nebegalime. Įvertinę visas aplinkybes, nutarėme klientus Ukmergėje aptarnauti pagal naują modelį, kuris jau taikomas Trakuose, Šalčininkuose, Elektrėnuose ir kitose Vilniaus regiono savivaldybėse“, – sakė „Lietuvos dujų tiekimo“ komercijos departamento direktorius Haroldas Nausėda.
„Lietuvos dujų tiekimo“ darbuotojas Ukmergėje pereis į vietinį „Lietuvos dujų“ padalinį ir tęs darbą kitoje srityje.
„Lietuvos dujų tiekimas“, analizuodamas klientų apsilankymus aptarnavimo centruose, pastebi, kad nemaža dalis žmonių ateina dėl klausimų, kuriuos jie galėtų susitvarkyti patogiau – iš namų – paskambinę į įmonę telefonu arba parašydami elektroninį laišką.
„Telefonu galima pasitikslinti informaciją apie mokėjimus, tarifus, įsiskolinimus. Nemažai žmonių ateina naujos atsiskaitymo knygelės. Tačiau ją taip pat galima užsisakyti telefonu. Knygelę nemokamai atsiunčiame paštu į namus. Per kelis mėnesius savo svetainėje internete įdiegsime atnaujintą savitarnos sistemą, kuri klientams leis visą informaciją patogiai susirasti patiems“, – kalbėjo H.Nausėda.
Tobulinant paslaugas „Lietuvos dujų tiekimas“ pastebėjo, kad klientų aptarnavimo centruose visoje Lietuvoje kasmet apsilanko vis mažiau žmonių, nes jie daugumą paslaugų gauna telefonu arba internetu.
Klientų aptarnavimo centre būtina apsilankyti, kai norima sudaryti naują dujų tiekimo sutartį. Tokiais atvejais Ukmergės ir Širvintų gyventojai bus aptarnaujami „Lietuvos dujų tiekimo“ padalinyje Vilniuje, Viršuliškių skersgatvyje 34. Tačiau ateityje planuojama sudaryti galimybę ir pačią sutartį gauti paštu arba internetu.
Praėjusį rudenį „Lietuvos dujų tiekimas“ kartu su elektros skirstymo operatore bei tiekėja „Lesto“ Vilniuje įsikūrė naujame, moderniame klientų aptarnavimo centre. Jame vienu metu galima sutvarkyti reikalus, susijusius su elektra ir dujomis. Šiame naujame centre aptarnaujami visi Vilniaus regiono gamtinių dujų vartotojai.
dujos.lt
Nuotraukoje: Lietuvos dujų tiekimo klientų aptarnavimo centro Vilniuje
